Términos y Condiciones

RAG Reselling Authentic Goods

Fecha de última actualización: 1 de julio de 2026.

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante los "Términos y Condiciones") regulan el acceso, contenido y uso del portal/sitio de internet: rag.mx (en adelante el "Portal" o el "Sitio Web"), de las Redes Sociales (según dicho término se especifica más adelante), de las aplicaciones y de las demás herramientas tecnológicas mediante las cuales RAG Luxury Resale, S.A.P.I. de C.V. (en adelante el "Titular") presta servicios bajo la marca comercial RAG Reselling Authentic Goods, consistentes, principalmente, en:

La intermediación en la compra/venta de productos de moda de segunda mano, catalogados como "de lujo", entre los que se encuentran: prendas de vestir, bolsos, zapatos, accesorios (cinturones, joyería, lentes de sol, sombreros, etc.), entre otros (en adelante los "Productos"), así como la promoción y/o publicidad de estos, a través del Portal (en adelante, y de manera conjunta, los "Servicios").

Los Productos podrán ser clasificados en las siguientes categorías:

CLASIFICACIÓN	CATEGORÍAS	SUBCATEGORÍAS
Tipo de Producto	Prendas de Vestir	Abrigos, chamarras, faldas, pantalones, shorts, tops, vestidos
	Bolsos	Bombonera, crossbody, de hombro, de viaje, cangurera, clutch, mochila, maletas, tote
	Zapatos	Alpargatas, botas, botines, flats, mocasines, sandalias de tacón, sandalias flat, tenis, zapatillas
	Accesorios	Bufandas, carteras, cinturones, lentes de sol, sombreros y joyería
Marcas	Solo se ofertarán Productos de marcas de lujo, entre las que se encuentran: Acne, Agolde, Aime Leon Dore, Alaia, Alexander McQueen, Alexander Wang, AMI Paris, Amiri, Anine Bing, Aquazzura, Balenciaga, Bottega Veneta, Burberry, Bvlgari, Carolina Herrera, Cartier, Celine, Chanel, Chloe, Chrome Hearts, Coperni, Dior, Dolce & Gabbana, Fendi, Ferragamo, Givenchy, Golden Goose, Goyard, Gucci, Hermes, Jacquemus, Jimmy Choo, Loewe, Loro Piana, Louboutin, Louis Vuitton, Maison Margiela, Manolo Blahnik, Marni, Miu Miu, Moncler, Mugler, Off White, Prada, Rolex, Saint Laurent, Stella McCartney, Tiffany & Co, Tom Ford, Valentino, Van Cleef & Arpels, Versace, Zimmermann, entre otras.
Estado del Producto	Nuevo con etiqueta	No se ha usado y trae las etiquetas originales de la compra
	Sin uso visible	No tiene uso pero se desprendieron las etiquetas originales de la compra
	Perfecto estado	Tiene poco uso, no tiene detalles ni defectos, está prácticamente nuevo
	Buen estado	Tiene uso pero está bien conservado, tiene muy pocos detalles
	Con uso	Tiene ciertos detalles que se especifican en la descripción, pero está en buen estado para seguirse usando

*El Titular podrá incluir diversas categorías de clasificación, y/o modificar las existentes, con la finalidad de facilitar la búsqueda de Productos en el Portal.

Condiciones Particulares de los Productos

a) Por motivos de higiene, en el Portal no se ofertará ropa interior.

b) La descripción de las condiciones de los Productos será expresamente señalada en el Portal y es completamente subjetiva; se recomienda revisar las fotos.

c) El inventario de Productos ofertados en el Portal es limitado, ya que se trata de piezas únicas. Cuando el Usuario realice su pedido, recibirá un correo de confirmación. En caso de que el Producto ordenado ya no se encontrara disponible, no se realizará cargo alguno. Si el producto que ordenó no está disponible, su pedido no podrá ser confirmado y se emitirá un reembolso en caso de haberse procesado el pago.

d) Se podrán apartar los productos pagando el 30% del total del producto y liquidando en un lapso de hasta un mes. Para más información consulta la página de Apartado.

e) Los Productos ofertados se venderán y adjudicarán al primer Usuario en completar con éxito la Operación de compra.

f) No somos revendedores ni distribuidores autorizados, ni estamos relacionados con las marcas de los Productos que se ofertan en el Portal, salvo que expresamente se establezca lo contrario.

g) Los Productos son entregados al Titular en "consignación" y, posteriormente, el Titular los oferta en el Portal. El Titular realiza un proceso de autenticación mediante herramientas especializadas como Entrupy y LegitGrails, entre otros métodos de curaduría. Sin embargo, este proceso no está certificado ni respaldado por las marcas de los Productos, por lo que no se garantiza al 100% dicha autenticidad. En este entendido, el Titular no será responsable de la autenticidad de los mismos.

Cada vez que una persona acceda, navegue y utilice el Portal, adquiere la calidad de usuario de este (en adelante el "Usuario"). Por lo anterior, el Usuario, al acceder y utilizar el Portal y al adquirir los Servicios que se ofrecen a través de éste, acepta de manera plena, expresa, incondicional y sin reservas el sujetarse a todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones y en el Aviso de Privacidad, por lo que se adhiere al contenido y alcance de estos en la versión publicada en el momento mismo en que el Usuario acceda al Portal.

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal entre el Usuario y el Titular, por lo que serán aplicados al uso del Portal y a la prestación o utilización de los Servicios ofrecidos, incluso después de su terminación.

El Usuario se obliga a hacer un uso correcto del Portal, de conformidad con las leyes, la buena fe, el orden público, los usos y costumbres y los presentes Términos y Condiciones, y responderá frente al Titular o frente a terceros de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación.

I. Identificación / Contacto

El Titular, en cumplimiento a lo establecido en el artículo 76 Bis, fracción III de la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normatividad aplicable, pone a su disposición los siguientes datos de identificación y/o contacto:

Titular: RAG Luxury Resale, S.A.P.I. de C.V.
RFC: RLR240109BMA
Domicilio: Avenida Acueducto 2052, Int. Loc. LC 1, Colinas de San Javier, C.P. 44660, Guadalajara, Jalisco.
Correo electrónico: ecommerce@rag.mx
Teléfono: 3333505071
Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 am a 7:00 pm / Sábados de 10:00 am a 2:00 pm

II. Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Nuestra política de privacidad puede ser consultada directamente por los Usuarios en el Portal, en el apartado referenciado como "Aviso de Privacidad".

El Titular declara que los datos personales y demás información que obtenga del Usuario solo podrá ser divulgada, sin mediar la autorización alguna por parte del Usuario, si se tratase de una obligación por disposición legal o por orden judicial o gubernamental. En este caso, el Titular revelará única y exclusivamente aquella parte de los datos personales a la que esté obligado a revelar de conformidad con la orden de dicha autoridad competente.

Así mismo, el Titular se reserva el derecho de comunicar información sobre los datos personales a las autoridades competentes, cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un Usuario pudiera estar relacionada con la comisión de algún delito. Este derecho podrá ser ejercido por el Titular sin necesidad de previo requerimiento judicial o administrativo.

III. Aceptación de los Términos y Condiciones

La naturaleza de este contenido es de un convenio de adhesión, por lo tanto, la aceptación expresa del Usuario a los presentes Términos y Condiciones se actualizará por el simple acceso al Portal, por requerir y utilizar los Servicios del Titular y/o por adquirir los Productos que se ofrecen.

IV. Condiciones de acceso y utilización del Portal

Cualquier persona puede acceder al Portal y adquirir el carácter de Usuario, ya sea con fines exclusivos de navegación, para utilizar los Servicios del Titular y/o para adquirir/vender Productos. En caso de que algún Usuario desee vender Productos, adquirirá además el carácter de "Seller".

Para tener acceso al Portal, el Usuario es responsable de contar con un equipo de tecnología con conexión a Internet. El Usuario se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar por cualquier propósito comercial ninguna parte del contenido o Servicios del Portal.

IV.1. Carácter Gratuito. El acceso al Portal, y el registro en el mismo, es de carácter gratuito.

IV.2. Registro. Para adquirir o vender Productos en el Portal será necesario que el Usuario se registre y cree una cuenta/perfil en el Portal (el "Perfil"). Este Perfil será único y personal de cada Usuario, e intransferible, por lo tanto cada Usuario solo podrá tener 1 (un) Perfil en el Portal.

Para crear un Perfil, el Usuario deberá ingresar ciertos datos de carácter personal mediante un formulario, debiendo llenar todos los campos con información verdadera. El Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o información inexacta que proporcione.

Los menores de edad, por sí mismos, no podrán crear un Perfil. Para la creación de un Perfil los menores de edad deberán actuar a través de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán plenamente responsables.

En el Perfil se registrará, entre otra, la siguiente información:

• La información personal de cada Usuario: nombre completo, nacionalidad, edad, domicilio, correo electrónico, entre otros.
• Historial de compras de Productos en el Portal.
• Historial de reembolsos.
• Historial de devoluciones.

Para la venta de Productos a través de la Plataforma, el Usuario Seller deberá aceptar adicionalmente los Términos y Condiciones de los Seller publicados en el Portal.

El Usuario será el único responsable del uso y manejo de su Perfil, y de todas las Operaciones que haya realizado a través del mismo. En caso de detectar algún uso no autorizado de su Perfil, deberá notificarlo al Titular de inmediato.

V. Comunicaciones / Notificaciones

Toda comunicación que el Usuario desee entablar con el Titular deberá realizarse a través de los medios de contacto establecidos en los presentes Términos y Condiciones. El Usuario acepta que todas las comunicaciones del Titular se realizarán electrónicamente: vía correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones automáticas en el Perfil o mediante avisos colocados en el Portal. Será responsabilidad del Usuario revisar constantemente su correo electrónico y su Perfil.

VI. Procedimiento para la adquisición de Productos

a) Ingresar al Perfil creado.

b) Seleccionar el Producto(s) deseado y agregarlo en la opción de "carrito de compra".

c) El Usuario podrá agregar y/o eliminar del carrito de compra los Producto(s) que desee, cuantas veces sea necesario (hasta antes de completar la Operación de compra).

d) Una vez terminado el proceso de selección de Productos, el Usuario deberá proceder al pago.

e) El Usuario deberá seleccionar el método de pago deseado y completar toda la información solicitada en el formulario. El Usuario será el único responsable de la exactitud y veracidad de la información ingresada.

f) El Usuario deberá ingresar los datos necesarios para el envío de los Productos.

g) Una vez que se realice el pago y sea aprobado, se entenderá que la Operación de compra ha sido completada y el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con: la descripción de los Productos adquiridos, el número de compra asignado, el monto del pago efectuado e información de contacto del Titular.

h) En caso de que el Usuario requiera factura, podrá seleccionar dicha opción durante el proceso de compra.

VII. Métodos de Pago

El Usuario acepta expresamente que el cobro se realizará antes de la entrega de los Productos respectivos. Los métodos de pago que ofrece el Titular son:

1. Tarjetas de crédito: VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS*.
2. Tarjetas de débito de principales bancos nacionales selectos.
3. Cuenta PayPal.
4. Transferencia o depósito. El Usuario deberá enviar el comprobante respectivo a: help@rag.mx. El Titular no será responsable en el caso de que el Usuario se equivoque al señalar los datos para el pago.

*Podrá habilitarse el beneficio de pago a meses sin intereses. En caso de habilitarse, esto será debidamente señalado en el Portal.

El Titular se reserva el derecho de cancelar Operaciones de compra completadas cuando las circunstancias lo ameriten o queden comprometidos la integridad y los valores del Titular. En caso de cancelación, el Titular realizará la devolución de las cantidades pagadas.

VIII. Precio de los Productos

En el Portal se establecerá el precio final que deberá pagar el Usuario por la adquisición de cada uno de los Productos ofertados. Este precio final ya incluirá el Impuesto al Valor Agregado y demás impuestos aplicables.

Únicamente para fines de comparación, el Titular también publicará en el Portal el precio original de retail de cada uno de los Productos ofertados, obtenido de páginas oficiales de la marca o de cualquier otra fuente donde se oferte dicho Producto.

IX. Entrega / Envíos de los Productos

El Titular realiza envíos tanto a nivel nacional (República Mexicana) como internacional. Todos los envíos se realizarán a través del servicio de paquetería contratado por el Titular.

Envíos nacionales:

1. El costo del servicio de envío a domicilio es de $300.00 MXN.
2. En compras mayores a $10,000.00 MXN, el servicio de envío a domicilio será gratuito.
3. El costo de envío es por cada Operación de compra realizada; no podrán agruparse múltiples Operaciones en un solo envío.

Envíos internacionales:

1. El costo de envío internacional será cotizado de manera individual según el país de destino, el peso y las dimensiones del paquete. Para cotizaciones favor de consultar previamente con un asesor.
2. El Usuario será notificado del costo total antes de que el envío sea procesado.
3. Los tiempos de entrega internacionales pueden variar según el país de destino y las políticas de aduana correspondientes.
4. El Titular no será responsable de impuestos, aranceles o cargos aduanales en el país de destino, siendo estos responsabilidad exclusiva del Usuario.

La entrega de los Productos nacionales se realizará en un plazo estimado de 3 a 4 días hábiles, contados a partir de la fecha en la que se complete la Operación de compra. El Titular proporcionará al Usuario el número de guía para monitorear su envío. Este plazo podrá variar por factores ajenos al Titular, situaciones en las cuales el Titular no tendrá ninguna responsabilidad.

La propiedad y el riesgo de pérdida de los Productos le será transferida al Usuario en el momento en que se entreguen los Productos al transportista correspondiente.

X. Garantía de los Productos

El Titular no ofrece garantía sobre los Productos recibidos, salvo en lo que respecta a que estos cumplan con las condiciones y características que hayan sido expresamente descritas en el Portal.

No somos revendedores ni distribuidores autorizados, ni estamos relacionados con las marcas de los Productos que se ofertan en el Portal.

El Titular realiza un proceso de autenticación mediante herramientas especializadas como Entrupy y LegitGrails, entre otros métodos de curaduría. Sin embargo, este proceso no está certificado ni respaldado por las marcas de los Productos, por lo que no se garantiza al 100% la autenticidad de los mismos. En este entendido, el Titular no será responsable de la autenticidad de los Productos.

XI. Devoluciones y Reembolsos

RAG no acepta devoluciones salvo en los casos en que el error sea atribuible directamente al Titular, es decir:

• Cuando el Producto entregado sea distinto al adquirido por el Usuario en el Portal.
• Cuando el Producto presente condiciones significativamente diferentes a las descritas en el Portal.

En estos casos, el Usuario deberá notificarlo dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción del Producto, enviando evidencia fotográfica o en video al correo help@rag.mx. En caso de que los Productos se encuentren rotos o manchados de forma diferente a como se enviaron, el Titular se reserva el derecho de no aceptar la devolución.

El Usuario, en caso de que su solicitud proceda, deberá sujetarse al siguiente procedimiento:

1. Solicitar la devolución al Titular dentro del plazo señalado.
2. El Titular le hará llegar la guía para el retorno de los Productos.
3. Los Productos deberán ser empaquetados en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, manteniendo etiquetas y empaque original. No podrán ser lavados ni usados.
4. El Usuario contará con un plazo máximo de 3 días hábiles para enviar el paquete, contados a partir de la fecha en que reciba la guía.
5. Una vez recibido el Producto, el Titular realizará un análisis y notificará la procedencia o improcedencia de la devolución dentro de los 2 días hábiles siguientes.
6. En caso de proceder, el Usuario podrá optar por: (a) reembolso al método de pago original dentro de los 2 días hábiles siguientes, o (b) crédito a su Perfil con vigencia de 12 meses.

Fuera de los supuestos anteriores, no se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos.

En caso de que el Usuario reciba el paquete incompleto, deberá enviar fotografías del contenido recibido al correo help@rag.mx para iniciar la investigación correspondiente.

XII. Promociones y Descuentos

El Titular se reserva el derecho de publicar continuamente en el Portal, en las Redes Sociales y/o en cualquier otro medio de comunicación, diversas promociones o descuentos relacionados con los Productos ofertados. Al publicar alguna promoción o descuento, el Titular indicará expresamente las condiciones, el plazo de duración y demás requisitos aplicables.

Se entenderá por "promociones" aquellas prácticas consistentes en el ofrecimiento de Productos con incentivos adicionales. Se entenderá por "descuentos" el ofrecimiento de Productos a precios rebajados o inferiores a los normales publicados.

XIII. Cancelación del Perfil

El Titular se reserva el derecho de suspender, bloquear y/o cancelar el Perfil de los Usuarios sin necesidad de aviso previo, en caso de:

1. Que el Usuario reporte un contracargo en su Perfil que no sea resuelto en un plazo máximo de 5 días hábiles.
2. Que se detecten actividades irregulares o sospechosas en el Perfil del Usuario.
3. Incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones.
4. Incumplimiento a la normatividad que resulte aplicable.
5. Que se detecte algún uso no autorizado del Portal.

XIV. Propiedad Intelectual

El Usuario reconoce a RAG Luxury Resale, S.A.P.I. de C.V. como el único y exclusivo propietario de los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios prestados a través del Portal, incluyendo la marca RAG Reselling Authentic Goods (denominación y diseño), así como cualquier obra autoral, diseño, logo, imagen, fotografía, sitio web, aplicación, base de datos, y demás propiedad intelectual relacionada con el Portal y los Servicios. Estos derechos son protegidos por las legislaciones nacionales e internacionales.

El uso indebido y la reproducción total o parcial de la Propiedad Intelectual queda prohibido, salvo autorización expresa y por escrito del Titular.

XV. Eventos

El Titular podrá organizar y/o participar en eventos físicos para la prestación de los Servicios. En dichos eventos, el Titular estará facultado para exhibir y vender los Productos. Los Productos seleccionados para eventos quedarán inactivos para su adquisición en el Portal durante el periodo en que se lleven a cabo, y serán reactivados solo en caso de que no hayan sido adquiridos en dichos eventos.

XVI. Redes Sociales

El Titular señala como redes sociales autorizadas, relacionadas con los Servicios que se prestan a través del presente Portal:

• Instagram: rag.mx
• Facebook: Rag Mx

Se aclara que el Titular participa como usuario de dichas plataformas, por lo que estas son ajenas al Titular y no se encuentran bajo su responsabilidad.

XVII. De los Servicios

El Titular permite a terceras partes (los Seller) ofrecer y vender sus Productos en el Portal. A pesar de que el Titular facilita las transacciones de compra-venta, el Titular no es ni el comprador ni el vendedor de los Productos ofrecidos por los Seller. El Titular simplemente facilita un espacio donde compradores y Sellers pueden negociar y efectuar sus transacciones.

XVIII. Aplicación Móvil RAG

El Titular pone a disposición de los Usuarios una aplicación móvil (la "App") como canal adicional para acceder a los Servicios, incluyendo el proceso de consignación de Productos. A través de la App, los Sellers podrán iniciar solicitudes de consignación, dar seguimiento a sus Productos y gestionar su cuenta.

El uso de la App está sujeto a los presentes Términos y Condiciones, así como a los Términos y Condiciones de los Sellers en lo que resulte aplicable. El Titular podrá actualizar, modificar o discontinuar la App en cualquier momento sin previo aviso.

XIX. Modificaciones, cancelación, suspensión y terminación de los Servicios

La prestación de los Servicios a través del Portal tiene una duración indefinida. Sin embargo, el Titular podrá modificar, dar por terminada o suspender la prestación de los Servicios, así como discontinuar el contenido del Portal, temporal o permanentemente, en cualquier momento y periódicamente, quedando obligado únicamente a concluir aquellas Operaciones que ya hayan sido completadas.

XX. Publicidad y enlaces a otros sitios

El Titular ofrece a través de su Portal enlaces a otros sitios web ajenos al Titular. El Titular no tiene control sobre dichos sitios y no será responsable ante los Usuarios por los daños y perjuicios que deriven de su funcionamiento, disponibilidad, acceso, contenido o continuidad.

XXI. Opiniones, comentarios, comunicaciones y otros

Los Usuarios podrán publicar opiniones, comentarios, fotografías y otros contenidos en el Portal, siempre que el contenido no resulte ilícito, obsceno, abusivo, constituya amenaza o difamación, infrinja derechos de Propiedad Intelectual o sea ofensivo para terceros, ni contenga virus informáticos, propaganda política, correos en cadena o cualquier tipo de "spam". El Titular se reserva el derecho de eliminar o modificar dicho contenido.

Al publicar cualquier contenido, el Usuario otorga a favor del Titular el derecho no exclusivo, gratuito, perpetuo e irrevocable para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir y distribuir su contenido a través de cualquier medio.

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener a salvo al Titular, sus subsidiarias, afiliados, oficiales, agentes y empleados de cualquier reclamo o demanda hecha por una tercera parte debido al contenido que el Usuario publique o transmita por medio del Portal.

XXII. Software

El Usuario deberá utilizar el software del Portal única y exclusivamente para adquirir los Servicios proporcionados por el Titular. El Usuario no podrá reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, sub-licenciar ni explotar comercialmente ninguna porción del software del Portal. Le está prohibido al Usuario modificar, aplicar ingeniería de reversa, descompilar o desensamblar el software del Portal.

El Titular podrá realizar modificaciones y/o actualizaciones al software del Portal en cualquier momento, sin previa notificación al Usuario.

XXIII. Limitación de responsabilidad

El Portal, incluyendo todo el contenido, software y funciones disponibles, se proporcionan "como son", "según su disponibilidad" y "con todos sus defectos". El Titular no garantiza que el Portal será ininterrumpido o libre de errores, ni que los servidores estén libres de virus u otros componentes dañinos.

Bajo ninguna circunstancia el Titular, sus subsidiarias o afiliadas, directores, oficiales y empleados, serán responsables ante el Usuario por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo relacionado con: (I) el Portal o su contenido; (II) el uso o imposibilidad de uso del Portal; (III) medidas adoptadas en relación con una investigación por el Titular o autoridades; (IV) acciones relacionadas con propietarios de derechos de propiedad intelectual; o (V) cualquier error u omisión que afecte el funcionamiento del Portal.

El acceso y uso de este Portal es bajo el propio riesgo y responsabilidad del Usuario.

XXIV. Seguridad

El Titular está obligado a cumplir con todas las disposiciones en materia de protección de datos personales, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normatividad vigente.

El Titular cuenta con los mecanismos técnicos de seguridad apropiados para garantizar la protección y confidencialidad de la información personal de los Usuarios. Sin embargo, el Usuario debe tomar sus propias precauciones para no exponerse a riesgos informáticos durante el acceso al Portal.

XXV. Misceláneos

Nada en los presentes Términos y Condiciones crea ni confiere derecho alguno a favor de terceros. El Titular y el Usuario son absolutamente independientes y nada en este instrumento se deberá entender como una co-inversión, sociedad, alianza o asociación de cualquier especie. Las Partes acuerdan que los presentes Términos y Condiciones no constituyen una relación laboral.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es considerada inválida por un tribunal de jurisdicción competente, la invalidez de dicha disposición no afectará la validez de las restantes disposiciones.

La imposibilidad del Titular de cumplir con cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones por caso fortuito o fuerza mayor no se considerará incumplimiento. Se entiende por caso fortuito o fuerza mayor cualquier acontecimiento imprevisible e insuperable más allá del control razonable de dicha parte, incluyendo: fenómenos de la naturaleza, pandemias, incendios, guerras, disturbios civiles, huelgas y disposiciones normativas.

XXVI. Peticiones, quejas y/o reclamos

El Usuario tendrá derecho de presentar cualquier petición, queja y/o reclamo al Titular a través de los siguientes medios:

• Por escrito, en el domicilio: Avenida Acueducto 2052, Int. Loc. LC 1, Colinas de San Javier, C.P. 44660, Guadalajara, Jalisco. Horario: Lunes a viernes de 10:00 am a 7:00 pm / Sábados de 10:00 am a 2:00 pm.
• Por correo electrónico: help@rag.mx
• Por teléfono al 3333505071. Horario: Lunes a viernes de 10:00 am a 7:00 pm / Sábados de 10:00 am a 2:00 pm.

El Titular tendrá un plazo de 8 días hábiles para dar contestación al Usuario a partir de recibida la petición, queja y/o reclamo.

XXVII. Acuerdo Total

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo total entre el Usuario y el Titular en relación con el contenido, uso y servicios del Portal, remplazando cualquier convenio o contrato anterior entre ellos. Asimismo, el Usuario estará sujeto a los términos y condiciones adicionales que puedan serle aplicables cuando use servicios afiliados o software de terceras partes.

XXVIII. Derecho Aplicable

Aquellas cuestiones que no estén expresamente establecidas en los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

XXIX. Legislación y Jurisdicción

Cualquier controversia derivada de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, incluyendo su interpretación, nulidad y cumplimiento, será resuelta por los Tribunales competentes con residencia en Zapopan, Jalisco, México, renunciando las Partes a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio, presente o futuro, territorio o cuantía les pudiese corresponder.

XXX. Actualización de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones pueden ser actualizados y/o modificados en cualquier momento por el Titular, por lo que el Usuario quedará obligado, y será el único responsable de revisar su contenido, cada vez que acceda al Portal.

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Si usted no está de acuerdo con los Términos y Condiciones aquí descritos, y por ende no desea someterse a los mismos, por favor absténgase de acceder y utilizar los Servicios que se ofrecen en el Portal.