Envío gratis a todo México

Fecha de última actualización: 1 de julio 2020.

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante los Términos y Condiciones) regulan el acceso, contenido y uso del portal/sitio de internet: rag.mx (en adelante el "Portal" o el Sitio Web), de las Redes Sociales (según dicho término se especifica más adelante), de las aplicaciones y de las demás herramientas tecnológicas mediante las cuales Ana Paula Godoy Paredes (en adelante el Titular) presta servicios bajo la marca comercial RAG Renovated Apparel & Goods, consistentes, principalmente, en:

La intermediación en la compra/venta de productos de moda de segunda mano, catalogados como “de lujo”, entre los que se encuentran: prendas de vestir, bolsos, zapatos, accesorios (cinturones, joyería, lentes de sol, sombreros, etc.), entre otros (en adelante los Productos), así como la promoción y/o publicidad de estos, a través del Portal (en adelante, y de manera conjunta, los Servicios). 

Los Productos podrán ser clasificados en las siguientes categorías:

CLASIFICACIÓN*

CATEGORÍAS

SUBCATEGORÍAS

Tipo de Producto

Prendas de Vestir

Abrigos, chamarras, faldas, pantalones, shorts, tops, vestidos

Bolsos

Bombonera, crossbody, de hombro, de viaje, cangurera, clutch, mochila, maletas, tote

Zapatos

Alpargatas, botas, botines, flats, mocasines, sandalias de tacón, sandalias flat, tenis, zapatillas

Accesorios

Bufandas, carteras, cinturones, lentes de sol, sombreros y joyería

Marcas

Las marcas que se ofertaran son muy variadas, sin embargo se hace la precisión de que solo serán ofertados Productos de marcas de lujo.

Alexander McQueen, Alexander Wang, Aquazzura, Balenciaga, Bottega Veneta, Burberry, Chloé, Dior, Dolce & Gabbana, Fendi, Givenchy, Gianvito Rossi, Giuseppe Zanotti, Golden Goose, Gucci, Jimmy Choo, Louis Vuitton, Off-White, Prada, Saint Laurent, Stella McCartney, Valentino, Versace, etc.

Estado del Producto

Nuevo con etiqueta

No se ha usado y trae las etiquetas originales de la compra

Nuevo sin etiqueta

No tiene uso pero se desprendieron las etiquetas originales de la compra

En perfecto estado

Tiene poco uso, no tiene detalles ni defectos, está practicamente nuevo

En buen estado

Tiene uso pero está bien conservado, tiene muy pocos detalles

Con algunos detalles

Tiene ciertos detalles que se especifican en la descripción, pero está en buen estado para seguirse usando

*El Titular podrá incluir diversas categorías de clasificación, y/o modificar las existentes, con la finalidad de facilitar la búsqueda de Productos en el Portal.

Condiciones Particulares de los Productos:

a) Por motivos de higiene, en el Portal no se ofertará ropa interior ni trajes de baño.

b) La descripción de las condiciones de los Productos será expresamente señalada en el Portal.

c) El inventario de Productos ofertados en el Portal es limitado, ya que se trata de piezas únicas. Cuando el Usuario realice su pedido, recibirá un correo de confirmación. En caso de que por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el Producto ordenado ya no se encontrara disponible, no se realizara cargo alguno. Si el producto que ordenó no está disponible, su pedido no podrá ser confirmado.

d) No se podrán probar, ni apartar los Productos.

e) Los Productos ofertados se venderán y adjudicarán al primer Usuario en completar con éxito la Operación de compra.

f) No somos revendedores ni distribuidores autorizados, ni estamos relacionados con las marcas de los Productos que se ofertan en el Portal, salvo que expresamente se establezca lo contrario.

g) Los Productos son entregados al Titular en “consignación” y, posteriormente, el Titular los oferta en el Portal. En este sentido, el Titular, al momento de recibir los Productos, realiza un proceso de autentificación de los mismos, sin embargo este proceso no está certificado ni respaldado por las marcas de los Productos, por lo que no se garantiza al 100% dicha autenticidad. En este entendido, el Titular no será responsable de la autenticidad de los mismos. 

Cada vez que una persona acceda, navegue y utilice el Portal, adquiere la calidad de usuario de este (en adelante el Usuario). Por lo anterior, el Usuario, al acceder y utilizar el Portal y al adquirir los Servicios que se ofrecen a través de éste, acepta de manera plena, expresa, incondicional y sin reservas el sujetarse a todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones y en el Aviso de Privacidad, por lo que se adhiere al contenido y alcance de estos en la versión publicada en el momento mismo en que el Usuario acceda al Portal. En este sentido, se recomienda al Usuario que, cada vez que acceda al Portal, lea cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad, ya que estos pueden ser actualizados y/o modificados unilateralmente por el Titular en cualquier momento, sin necesidad de notificarle personalmente al Usuario sobre dicha actualización y/o modificación.

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal entre el Usuario y el Titular, por lo que serán aplicados al uso del Portal y a la prestación o utilización de los Servicios ofrecidos, incluso después de su terminación.

El Usuario se obliga a hacer un uso correcto del Portal, de conformidad con las leyes, la buena fe, el orden público, los usos y costumbres y los presentes Términos y Condiciones, y responderá frente al Titular o frente a terceros de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación.

 I Identificación/Contacto.

El Titular, en cumplimiento a lo establecido en el artículo 76 Bis, fracción III de la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normatividad aplicable, pone a su disposición los siguientes datos de identificación y/o contacto para todos los efectos de los presentes Términos y Condiciones a que haya lugar:

  • Titular: Ana Paula Godoy Paredes

  • Domicilio: avenida México 2766, Colonia Circunvalación Vallarta, Código Postal 44680, Guadalajara, Jalisco.

  • Correo electrónico: help@rag.mx 

  • Teléfono(s): 3335777577.

II Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

Nuestra política de privacidad puede ser consultada directamente por los Usuarios en el Portal, en el apartado referenciado como “Aviso de Privacidad”, o al hacer clic aquí

El Titular declara que los datos personales y demás información que obtenga del Usuario solo podrá ser divulgada, sin mediar la autorización alguna por parte del Usuario, si se tratase de una obligación por disposición legal o por orden judicial o gubernamental. Por lo tanto, en caso de que el Titular reciba una orden de autoridad competente, o se actualice su obligación de compartirla por una disposición legal, para revelar todo o parte de los datos personales y demás información que obtenga del Usuario, éste estará facultado para hacerlo. En este caso, el Titular revelará única y exclusivamente aquella parte de los datos personales y demás información que obtenga del Usuario a la que esté obligado a revelar de conformidad con la orden de dicha autoridad competente o la norma aplicable disponga, sin que lo anterior implique una violación a los derechos de protección de datos personales del Usuario. 

Así mismo, el Titular se reserva el derecho de comunicar información sobre los datos personales y demás información que obtenga de algún Usuario a las autoridades competentes, cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un Usuario sea considerada como sospechosa, o se considere que pudiera estar relacionada con la comisión de algún delito. Este derecho será utilizado por el Titular a su entera discreción cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y la seguridad de los Usuarios del Portal, para hacer cumplir los Términos y Condiciones y demás disposiciones o políticas del Portal y con la finalidad de cumplir las disposiciones legales que le sean aplicables. Este derecho podrá ser ejercido por el Titular, sin necesidad de previo requerimiento judicial o administrativa. 

III Aceptación de los Términos y Condiciones.

    La naturaleza de este contenido es de un convenio de adhesión, por lo tanto, la aceptación expresa del Usuario a los presentes Términos y Condiciones se actualizará por el simple acceso al Portal, por requerir y utilizar los Servicios del Titular y/o por adquirir los Productos que se ofrecen. 

    IV Condiciones de acceso y utilización del Portal.

      Cualquier persona puede acceder al Portal y adquirir el carácter de Usuario, ya sea con fines exclusivos de navegación, para utilizar los Servicios del Titular y/o para adquirir/vender Productos. En caso de que algún Usuario desee vender Productos, adquirirá además el carácter de “Seller”.

      Para tener acceso al Portal, el Usuario es responsable de contar con un equipo de tecnología con conexión a Internet, por lo tanto es el Usuario el único responsable de los costos derivados de la conexión y acceso a Internet. El Usuario se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar por cualquier propósito comercial, ninguna parte del contenido o Servicios del Portal. 

      IV.1. Carácter Gratuito. El acceso al Portal, y el registro en el mismo, es de carácter gratuito.

      IV.2. Registro. Para adquirir o vender Productos en el Portal será necesario que el Usuario se registre y, en consecuencia, cree una cuenta/perfil en el Portal (el Perfil).  Este Perfil será único y personal de cada Usuario, e intransferible, por lo tanto cada Usuario solo podrá tener 1 (un) Perfil en el Portal. 

      Para crear un Perfil, el Usuario deberá ingresar ciertos datos de carácter personal que le serán solicitados mediante un formulario, debiendo el Usuario llenar todos los campos solicitados con información verdadera. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o información inexacta que proporcione, así como de los perjuicios que cause al Titular o a terceros por la información que facilite. Así mismo, el Usuario se obliga a mantener actualizada la información que haya proporcionado para su registro, pudiendo cambiarla/modificarla cada vez que así lo considere necesario. El Titular podrá solicitar comprobantes y/o datos adicionales a los Usuarios para verificar la veracidad y autenticidad de la información proporcionada, y completar la creación de su Perfil, por lo que el Usuario estará obligado a proporcionarla.

      Los menores de edad, por si mismos, no podrán crear un Perfil. Para la creación de un Perfil y, en consecuencia, para adquirir/vender Productos en el Portal los menores de edad deberán actuar a través de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán plenamente responsables. Así mismo, los padres, tutores o representantes legales de los menores serán los únicos responsables de la navegación de éstos en el Portal, así como de determinar qué contenido es apto para ser conocido por los menores.

      Cuando el Usuario haya creado su Perfil en el Portal, para acceder a este solo será necesario: (i) ingresar el correo electrónico que haya designado para tales efectos, y la contraseña, o (ii) señalar los datos del mecanismo que haya seleccionado para su identificación (entre los que se podrán encontrar: redes sociales como facebook, instagram, etcétera). En el caso que el Usuario se haya identificado a través de una red social, el Usuario autoriza al Titular a utilizar los datos públicos que aparezcan en dicha red social. La contraseña que el Usuario haya utilizado para la creación de su Perfil tendrá el carácter de “confidencial”, por lo que el Usuario será el único responsable del tratamiento y manejo de la misma.

      En el Perfil se registrará, entre otra, la siguiente información:

      a) La información personal de cada Usuario de que se trate, misma que consiste, de manera enunciativa mas no limitativa, en: nombre completo, nacionalidad, edad, domicilio, correo electrónico, entre otros,

      b) Historial de compras de Productos en el Portal.

      c) Historial de reembolsos,

      d) Historial de devoluciones,

      e) Entre otros.

      A través del Perfil, el Usuario podrá realizar diversas operaciones de compra/venta de Productos (las Operaciones). Para la venta de Productos a través de la Plataforma, el Usuario Seller, además de crear un Perfil y aceptar estos Términos y Condiciones, deberá aceptar de manera adicional los términos y condiciones aplicables a los Seller que para tal efecto el Titular publique en el Portal (en adelante los Términos y Condiciones de los Seller).

      Al realizar una Operación, el Usuario recibirá un correo electrónico (en la cuenta registrada en su Perfil) con los datos de confirmación de la misma. 

      El Usuario será el único responsable del uso y manejo de su Perfil, y de todas las Operaciones que haya realizado a través del mismo. En caso de que el Usuario tenga conocimiento del algún uso no autorizado de su Perfil, deberá hacerlo del conocimiento del Titular, a través de los medios de contacto señalados para tal efecto, sin embargo se hace la aclaración que el Titular no será responsable de las Operaciones que se hayan realizado. El Titular, por motivos de seguridad, estará facultado para solicitar más información al Usuario en relación con alguna Operación en específico. Cuando el Usuario utiliza los Servicios del Titular, es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su Perfil y de su contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora y demás dispositivos, por lo que el Usuario asume la responsabilidad de cualesquier actividades realizadas desde su Perfil o utilizando su contraseña. 

      En caso de que el Titular se percate de alguna irregularidad en el uso y manejo del Perfil (tales como: falsedad o inexactitud en la información proporcionada por el Usuario, irregularidades en las Operaciones realizadas, entre otros) estará facultado para bloquear alguna Operación e incluso bloquear o cancelar el Perfil del Usuario, en caso de que lo considere necesario, y se lo notificará al Usuario. 

      El Titular no será responsable de los errores u omisiones en que pudiera incurrir el Usuario al crear su Perfil, así como tampoco será responsable en el caso de que los correos que el Titular envié al Usuario lleguen a la bandeja de “no deseados”(spam). Por lo anterior, el Usuario deberá revisar cuidadosamente la información que proporcione en su Perfil, y deberá monitorear las bandejas de su correo electrónico.

      V Comunicaciones/Notificaciones.

        Toda comunicación que el Usuario desee entablar con el Titular deberá realizarse a través de los medios de contacto establecidos para tal efecto en los presentes Términos y Condiciones. Por lo tanto, cada vez que el Usuario utilice los Servicios del Portal, envíe al Titular un correo electrónico, mensaje de texto y/u otras comunicaciones de cualquier dispositivo, estará comunicándose electrónicamente con el Titular. 

        El Usuario acepta que todas las comunicaciones del Titular al Usuario se realizarán electrónicamente en una variedad de formas, entre las que se encuentran: vía correo electrónico a la cuenta señalada en su Perfil para tal efecto, mensajes de texto, notificaciones automáticas en el Perfil o mediante avisos y mensajes colocados en este Portal. Usted acepta que todos los avisos, mensajes, y otras notificaciones y comunicaciones que el Titular envíe a través de medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita y cuentan con plenos efectos legales y validez.

        Se entiende que los avisos, mensajes y demás notificaciones surtirán todos los efectos legales a partir de que ésta se realiza por el medio electrónico utilizado para tal efecto (según se describen en el párrafo anterior). Por lo tanto, será responsabilidad del Usuario estar constantemente revisando su correo electrónico, su Perfil y/o cualquier otro medio de comunicación que haya registrado en su Perfil. El Titular no será responsable de los datos que no hayan sido correctamente proporcionados por el Usuario, o bien, que éstos bloqueen las comunicaciones del Titular.

        VI Procedimiento para la adquisición de Productos.

          a) Ingresar al Perfil creado.

            b) Seleccionar el Producto(s) deseado (ofertado en el Portal) y agregarlo en la opción de “carrito de compra”. En el apartado de “carrito de compra” se acumularán todos los Productos seleccionados.
              c) El Usuario podrá agregar y/o eliminar del carrito de compra los Producto(s) que desee, cuantas veces sea necesario (hasta antes de completar la Operación de compra).
                d) Una vez terminado el proceso de selección de Productos, el Usuario deberá proceder al pago.
                  e) El Usuario deberá seleccionar el método de pago deseado (según estos serán listados más adelante) y deberá completar toda la información solicitada en el formulario para realizar el pago de los Productos y de su envío. El Usuario será el único responsable de la exactitud y veracidad de la información ingresada.  
                    f) Así mismo, el Usuario deberá ingresar los datos necesarios para el envío de los Productos.
                      g) Una vez que se realice el pago, y que dicho pago sea aprobado por medio de una transacción bancaria en línea y/o confirmado por el Titular, se entenderá que la Operación de compra ha sido completada y el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación (en la cuenta señalada en su Perfil). En dicho correo electrónico se le hará saber al Usuario: 
                      • La información/descripción de los Productos adquiridos,

                      • El número de compra asignado, con el fin de que el Usuario pueda monitorear su pedido.

                      • El monto del pago efectuado (desglosando los montos de los Productos y los montos por concepto de envío).

                      • Información de contacto del Titular, para el caso de dudas o aclaraciones. 

                      h) Así mismo, en caso de que el Usuario requiera factura, podrá seleccionar dicha opción durante el proceso de compra. En este supuesto, el Usuario deberá completar la información que le sea solicitada en el formulario para que le sea emitida la factura respectiva, misma que cumplirá con los requisitos establecidas en las disposiciones normativas vigentes aplicables. 

                        VII Métodos de Pago.

                        El pago de los Productos deberá realizarse mediante los Métodos de Pago establecidos más adelante. Una vez que el Usuario haya seleccionado los Productos a adquirir, y que estos hayan sido agregados al “carrito de compra”, conforme al procedimiento señalado en el apartado anterior, deberá: 

                        a) Verificar el monto total a pagar,

                        b) Seleccionar el método de pago,

                        c) Ingresar la información solicitada en el formulario para realizar el pago total de los Productos y de su envío, y

                        d) Completar la transacción.

                        En virtud de lo anterior, el Usuario acepta expresamente que el cobro se realizará antes de la entrega de los Productos respectivos.

                        Los métodos de pago que ofrece el Titular son (los Métodos de Pago):

                        1. Tarjetas de crédito: VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS*.

                        2. Tarjetas de débito de principales bancos nacionales selectos.

                        3. Cuenta PayPal.

                        4. Transferencia o depósito (a la cuenta del Titular cuyos datos se encuentren señalados en el Portal). En este caso, el Titular le hará saber al Usuario el plazo máximo para que realice la transferencia o depósito respectivo, de no hacerlo en dicho plazo se cancelará el pedido. Así mismo, en el caso de que el pago se realice por este medio, el Usuario deberá enviar el comprobante respectivo a la cuenta de correo electrónico del Titular help@rag.mx. El Titular no será responsable en el caso de que el Usuario se equivoque al momento de señalar los datos del Titular para hacer el pago. El Titular enviará un correo electrónico al Usuario confirmando el pedido.

                        *Podrá habilitarse el beneficio de pago a meses sin intereses. En caso de habilitarse, esto será debidamente señalado en el Portal. 

                        En el caso de que el pago total de los Productos se realice a través del Portal, este será cobrado de manera directa.

                        Una vez que el pago haya sido aprobado o confirmado por el Titular, se entenderá que la Operación ha sido completada. El proceso de envío de los Productos iniciará una vez que el pago haya sido confirmado.

                        El Titular se reserva el derecho de cancelar Operaciones de compra completadas cuando las circunstancias lo ameriten o queden comprometidos la integridad, y los valores del Titular y/o de cualquiera de sus socios o partes interesadas. En caso de que se actualice esta cancelación, el Titular realizará la devolución de las cantidades pagadas. 

                        VII Precio de los Productos. 

                        En el Portal se establecerá el precio final que deberá pagar el Usuario por la adquisición de cada uno de los Productos ofertados. Este precio final ya incluirá el Impuesto al Valor Agregado, y demás impuestos que en su momento lleguen a aplicar a los Productos en cuestión.  

                        Única y exclusivamente para fines de comparación, el Titular también publicará en el Portal el precio original de retail de cada uno de los Productos ofertados. Este precio original de retail será obtenido de páginas oficiales de la marca del Producto de que se trate y/o de cualquier otra en la que se oferte dicho Producto. En caso de que los Productos se encuentren descontinuados, el Titular podrá llevar a cabo una investigación con la finalidad de señalar el precio aproximado (en el entendido de que este podrá ser un poco más bajo o más alto). 

                        IX Entrega/Envíos de los Productos.

                          Solo se harán envíos nacionales (es decir, en el interior de la República Mexicana). 

                          Todos los envíos se realizarán a través del servicio de paquetería contratado por el Titular para tal efecto. 

                          1. El costo del servicio de envío a domicilio tiene un costo de $140.00 (ciento cuarenta pesos 00/100 moneda nacional). 

                          2. En compras mayores a $7,000.00 (siete mil pesos 00/100 moneda nacional), el servicio de envío a domicilio será gratuito.

                            El Titular se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los costos aquí establecidos. Así mismo, se realiza la aclaración de que el costo de envío es por cada Operación de compra realizada (en el entendido de que una Operación puede incluir diversos Productos), por lo tanto no podrán agruparse múltiples Operaciones de compra en un solo envío.

                            El pago del envío se debe realizar en el mismo momento en el que el Usuario realiza el pago de los Productos. Por lo anterior, al momento del pago serán debidamente desglosados los montos correspondientes a los Productos y los montos por concepto de envío de los mismos. 

                            La entrega de los Productos se realizará en un plazo estimado de 1 – 5 días hábiles, contados a partir de la fecha en la que se complete la Operación de compra, al domicilio que haya sido designado para tal efecto (una vez confirmada la Operación de compra, no se podrá modificar el domicilio señalado para la entrega). El Titular le hará llegar al Usuario el número de guía para que este pueda monitorear o rastrear sus Productos. Este plazo podrá variar por diversos factores ajenos al Titular, ya sea por politicas internas de la empresa de servicio de paquetería y/o por cuestiones de caso fortuito o fuerza mayor, situaciones en las cuales el Titular no tendrá ninguna responsabilidad. En este sentido, en caso de que la entrega no se realice en el plazo señalado, el Titular no será responsable; sin embargo, el Usuario podrá ponerse en contacto con el Titular a fin de que éste le haga llegar la información del estatus que pueda tener el Titular.

                            Todos los Productos comprados en el Portal se llevan a cabo a través de un contrato de embarque. La propiedad y el riesgo de pérdida de los Productos le será transferida al Usuario en el momento en que entreguemos los Productos al transportista correspondiente. 

                            El Usuario podrá monitorear el estatus de entrega de su Producto(s) en su Perfil.

                            El Titular solo será responsable del daño que pudiesen sufrir los Productos bajo su resguardo; sin embargo, el Titular no será responsable de los daños que hayan sido previamente identificados por el Titular y expresamente señalados en la descripción del Producto de que se trate, ni de aquellos relacionados con el empaquetado que puedan atribuírsele directamente al servicio de paquetería.

                            El Titular podrá publicar en el Portal promociones relacionadas con el envío de los Productos. En caso de actualizarse esta situación, el Titular publicará los términos y condiciones a los que estará sujeta la promoción respectiva. 

                            X Garantía de los Productos.

                            El Titular no ofrece garantía sobre los Productos recibidos, salvo en lo que respecta a que estos cumplan con las condiciones y características que hayan sido expresamente descritas en el Portal.

                            No somos revendedores ni distribuidores autorizados, ni estamos relacionados con las marcas de los Productos que se ofertan en el Portal, salvo que expresamente se establezca lo contrario.

                            Los Productos son entregados al Titular en “consignación” por parte de los Seller y, posteriormente, el Titular los oferta en el Portal. En este sentido, el Titular, al momento de recibir los Productos, realiza un proceso de autentificación de los mismos, sin embargo este proceso no está certificado ni respaldado por las marcas de los Productos, por lo que no se garantiza al 100% dicha autenticidad. En este entendido, el Titular no será responsable de la autenticidad de los mismos.

                            XI Devoluciones y Reembolsos.

                              El Usuario será el único responsable de revisar las condiciones del Producto(s) adquirido, al momento de su entrega. En caso de que el Usuario identifique algún desperfecto en el Producto, que no haya sido expresamente establecido en la descripción del mismo dentro del Portal, este deberá notificarlo de inmediato al Titular (a través del correo electrónico: help@rag.mx) y solicitar la devolución. El Usuario tendrá un plazo máximo de 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha en que haya recibido el Producto, para revisarlo y, en caso de aplicar, solicitar al Titular la devolución. Finalizado el plazo aquí establecido, el Usuario no podrá ejercer su derecho a solicitar la devolución, y se considerará que el Usuario acepta las condiciones en las que se le entregan los Productos. 

                              Solo se podrán realizar devoluciones de Productos:

                               a) Que no cumplan con las características señaladas en su descripción. Para comprobar que el Producto no cumple con las características señaladas en la descripción, el Usuario, al momento de solicitar la devolución, deberá adjuntar evidencia en la que se sustente esta situación (tales como, fotografías, video, etc). En caso de que los Productos se encuentren rotos o manchados, de forma diferente a como se enviaron, el Titular se reserva el derecho de no aceptar la devolución.

                              b) Que sean distintos a los que haya seleccionado y adquirido el Usuario en el Portal.

                              c) Que mantengan las etiquetas y el empaque original con el que haya sido enviado el Producto. En caso de que las etiquetas se encuentren desprendidas, el Titular se reserva el derecho de no aceptar la devolución.

                              d) Que tengan un precio superior a $2,000.00 (dos mil pesos 00/100 moneda nacional).

                              e) Que no hayan sido adquiridos con descuento igual o mayor al 50% (cincuenta por ciento) sobre el precio final publicado. 

                              El Usuario, en caso de que considere que el Producto cumple con los requisitos señalados anteriormente, acuerda sujetarse al siguiente procedimiento de devolución: 

                              1. El Usuario deberá solicitar al Titular la devolución, en el tiempo y formas previamente señaladas para tal efecto.

                              2. El Titular le hará llegar al Usuario la guía para el retorno de los Productos, misma que deberá ser descargada por el Usuario, impresa y adherida al paquete.

                              3. Los Productos objeto de la devolución deberán estar y ser empaquetados en las mismas condiciones en las que fueron recibidos (manteniendo las etiquetas y empaque original). En este sentido, no podrán ser lavados ni usados.

                              4. El Titular le hará saber al Usuario los mecanismos para el envío del paquete, ya sea agendando una recolección o llevándolo directo a la sucursal del servicio de paquetería que le sea indicado para tal efecto. El Usuario contará con un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles para enviar el paquete, contados a partir de la fecha en la que reciba la guía.

                              5. Una vez que el Titular reciba el Producto, éste será sometido a un análisis con la finalidad de verificar el estado o las condiciones del mismo. La procedencia o improcedencia de la devolución, resultado del análisis, le será notificado al Titular dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes a que el Titular haya recibido el Producto de que se trate.

                              6. En caso de que se cumplan los requisitos de devolución, el Usuario podrá optar por cualquiera de las siguientes opciones:

                              a. Le sea reembolsado el monto pagado por el Producto. En este caso, el reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado por el Usuario para la compra. El reembolso se efectuará dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes a que el Usuario notifique al Titular que ha optado por esta opción. El tiempo estimado para que el reembolso se vea reflejado dependerá de cada banco.

                              b. El monto pagado por el Producto le sea abonado como crédito a su Perfil, para futuras adquisiciones en el Portal. En caso de optar por esta opción, este crédito tendrá una vigencia de 12 (doce) meses, a partir de que se haya abonado.

                              7. En caso de que no se cumplan con los requisitos de devolución, esta será improcedente

                              En caso de que el Usuario reciba el paquete incompleto, deberá enviar fotografías al siguiente correo electrónico help@rag.mx, debiendo adjuntar fotografías del contenido del paquete recibido con la finalidad de iniciar la investigación correspondiente. 

                              El Titular podrá señalar expresamente en el Portal aquellos Productos que no podrán ser objeto de devoluciones. 

                              XII Promociones y Descuentos. 

                              El Titular se reserva el derecho de publicar continuamente en el Portal, en las Redes Sociales y/o en cualesquier otro medio de comunicación o difusión, diversas promociones o descuentos relacionados con los Productos ofertados en el mismo.

                              Se entenderá por “promociones”, aquellas prácticas publicadas por el Titular en el Portal consistentes en el ofrecimiento a los Usuarios de Productos: 

                              a) Con el incentivo de proporcionar adicionalmente otro Producto igual o diverso, en forma gratuita, a precio reducido o a un solo precio;

                              b) Con un contenido adicional en la presentación usual de un Producto, en forma gratuita o a precio reducido; y/o

                              c) Productos o servicios con el incentivo de participar en sorteos, concursos y otros eventos similares.

                                Se entenderá por “descuentos”, o cualquier otra expresión similar, al ofrecimiento a los Usuarios de Productos a precios rebajados o inferiores a los normales que se hayan publicado.

                                En este sentido, al publicar alguna promoción o descuento, el Titular indicará expresamente las condiciones para que los Usuarios puedan acceder a ellos, el plazo de duración, el volumen de Productos ofrecidos (en su caso), entre otras condiciones o requisitos. Los Usuarios que reúnan las condiciones o requisitos establecidos, tendrán derecho de beneficiarse de la promoción o descuento de que se trate.

                                El Usuario podrá decidir libremente y bajo su responsabilidad, participar en las promociones o descuentos que aparezcan en el Portal. 

                                XIII Cancelación del Perfil.

                                El Titular se reserva el derecho de suspender, bloquear y/o cancelar el Perfil de los Usuarios y, en consecuencia, a dejar de prestar los Servicios a algún Usuario en específico, sin necesidad de aviso previo, en caso de que se actualice cualquiera de los siguientes supuestos:

                                1. En caso de que el Usuario reporte un contra-cargo en su Perfil, y que no sea resuelto en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles a partir de que el Titular se lo haga del conocimiento al Usuario,

                                2. En caso de que se detecten actividades irregulares o sospechosas en el Perfil del Usuario,

                                3. Incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones,

                                4. Incumplimiento a la normatividad que resulte aplicable,

                                5. En caso de que se detecte algún uso no autorizado del Portal, 

                                Por lo tanto, el Usuario acepta que el Titular no será responsable en ningún caso ante el Usuario por cualquier terminación de su acceso a su Perfil o a los Servicios.

                                XIV Propiedad Intelectual.

                                En términos de la Ley de la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y demás disposiciones normativas aplicables, el Usuario desde este momento reconoce al Titular como el único y exclusivo propietario de los derechos de propiedad intelectual que directa o indirectamente se pudieran relacionar con los Servicios prestados a través del Portal, así como con el contenido del mismo, sin que en ningún momento se pueda entender lo contrario.

                                Estos derechos de propiedad intelectual serán titularidad del Titular, mismos que incluyen, de manera enunciativa, más no limitativa: la marca RAG Renovated Apparel & Goods (denominación y diseño), así como cualquiera y todos los derechos, títulos e intereses (cuando estén registrados o no) de cualquier propiedad intelectual, obras autorales, reservas de derechos, derechos conexos, patentes, derechos reservados, modelos de utilidad, marcas registradas, nombres de marca, marcas de servicio, diseños industriales, diseños, logos, dispositivos, secretos comerciales e investigaciones (estén patentadas o no), programas, bases de datos, contenido, gráficas, íconos, imágenes, fotografías, sitios web, aplicaciones, clips de audio, descargas digitales, recopilaciones de datos, redes,, archivos que permiten al Usuario el acceso y uso de su Perfil, y todas las demás propiedades intelectuales idénticas o similares como puedan existir en el mundo, que se encuentren relacionadas con los Servicios que presta el Titular a través del Portal y/o que se encuentren relacionadas con el contenido del Portal, en el entendido de que estos derechos son protegidos por las legislaciones nacionales e internacionales (la Propiedad Intelectual).

                                El conjunto de todo el contenido albergado o puesto a disposición a través del Portal también será considerado parte de la Propiedad Intelectual propiedad exclusiva del Titular, y está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual.

                                El Usuario no podrá utilizar la Propiedad Intelectual ni la imagen comercial del Titular en ninguna forma que fuera susceptible de causar confusión entre los Usuarios o que pueda menospreciar o desacreditar al Titular y/o a su marca comercial. Por lo anterior, el uso indebido y la reproducción total o parcial de la Propiedad Intelectual queda prohibido, salvo autorización expresa y por escrito del Titular. 

                                Las marcas propias de los Productos, que aparecen incluidas o están disponibles a través del Portal, pertenecen a sus respectivos propietarios, quienes podrán o no estar afiliados o relacionados de cualquier modo con el Titular, o patrocinados por el Titular.

                                XV Eventos.

                                El Titular podrá organizar y/o participar en cualesquier tipo de eventos físicos (relacionados, de manera enunciativa más no limitativa, con moda, publicidad, entre otros) para la prestación de los Servicios (entendiéndose por “eventos físicos” aquellos que se efectúen de manera presencial y no en línea). En caso de actualizarse lo anterior, el Titular tendrá presencia en un espacio físico y en donde estará facultado para exhibir y vender los Productos.

                                Por lo anterior, el Titular estará facultado para seleccionar los Productos que el considere necesarios para participar en dichos eventos. Los Productos seleccionados, quedarán inactivos para su adquisición en el Portal por el periodo de tiempo en el que se lleven a cabo los eventos. En este sentido el Titular será el responsable de dar de baja del Portal a aquellos Productos que haya seleccionado para los eventos, y los reactivará solo en caso de que no hayan sido adquiridos en dichos eventos. 

                                 XVI Redes Sociales.

                                El Titular señala como redes sociales autorizadas, relacionadas con los Servicios que se prestan a través del presente Portal, las siguientes (las Redes Sociales):

                                • Instagram: rag.mx

                                • Facebook: Rag Mx

                                Sin embargo, se realiza la aclaración de que el Titular participa como usuario de dichas plataformas en las que se encuentran las Redes Sociales, por lo que estas plataformas son ajenas al Titular y, por lo tanto, no se encuentran bajo su responsabilidad.

                                La información que el Usuario proporcione a través de las Redes Sociales en las que el Titular participa a su vez como usuario, no constituye ni forma parte de los datos personales sujetos a la Política de Privacidad del Titular, siendo responsabilidad de la empresa prestadora de esa plataforma y de quien lo publica.

                                XVII De los Servicios.

                                El Titular permite a terceras partes (los Seller) ofrecer y vender sus Productos en el Portal. A pesar de que el Titular facilita las transacciones de compra-venta de los Productos, el Titular no es ni el comprador ni el vendedor de los Productos ofrecidos por los Seller. El Titular simplemente facilita un espacio donde compradores y los Seller pueden negociar y efectuar sus transacciones. 

                                XVIII Modificaciones, cancelación, suspensión y terminación de los Servicios.

                                La prestación de los Servicios a través del Portal tiene una duración indefinida. Sin embargo, el Titular podrá modificar, dar por terminada o suspender la prestación de los Servicios, así como a discontinuar el contenido del Portal, temporal o permanentemente, en cualquier momento y periódicamente.

                                El Titular no se compromete en ningún momento a advertir a los Usuarios previamente la modificación, cancelación, suspensión o terminación de los Servicios del Portal, quedando obligado única y exclusivamente a concluir aquellas Operaciones que ya hayan sido completadas.

                                XIX Publicidad y enlaces a otros sitios.

                                El Titular ofrece a través de su Portal enlaces a otros sitios web, ajenos al Titular, a través de links, banners, botones u otros dispositivos que permiten al Usuario el acceso directo a los mencionados sitios, con el objeto de facilitar al Usuario el acceso a los mismos y su contenido. En este entendido, se reconoce que el Titular no tiene control sobre dichos sitios y por tanto no será responsable ante los Usuarios por los daños y prejuicios que deriven de: el funcionamiento, disponibilidad, acceso, contenido o continuidad de los sitios a los que proporciona enlaces. 

                                El mantenimiento de la información, contenidos y servicios de los sitios a los que se enlaza, así como la publicación de contenidos y prestación de servicios en los mencionados sitios ajenos al Titular, son exclusiva responsabilidad de los titulares de los mismos.

                                XX Opiniones, comentarios, comunicaciones y otros.

                                Los Usuarios podrán publicar sus opiniones, comentarios, fotografías, y otros contenidos en el Portal; enviar comunicaciones; y someter sugerencias, ideas, comentarios, preguntas u otra información, siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, constituya un supuesto de amenaza o difamación, o invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de Propiedad Intelectual o de cualquier otra forma resulte ofensivo para terceros o censurable, ni consista en o contenga virus informáticos, propaganda política o contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de "spam". No está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni falsear de cualquier otro modo el origen de cualquier contenido. El Titular se reserva el derecho eliminar o modificar dicho contenido.

                                Al publicar cualquier contenido o presentar cualquier material para su publicación, y excepto que se indique de otra manera, el Usuario otorga a favor del Titular el derecho no exclusivo, gratuito, perpetuo, irrevocable y susceptible de plena sublicencia para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear y explotar cualesquiera obras derivadas y distribuir y exhibir su contenido a través de cualquier medio. La posibilidad de utilizar el Portal y los Servicios es la única compensación por los derechos que nos conceda por el contenido y otros materiales que usted envíe o publique. El Usuario acepta que la única compensación que recibirá por los derechos otorgados al Titular con respecto de los materiales y contenido que el Usuario envíe o publique, es el derecho a utilizar el Portal y los Servicios. Se entiende que lo anterior se otorga por el máximo permitido conforme a la legislación aplicable. El Usuario otorga a favor del Titular y sus sublicenciatarios el derecho a utilizar el nombre facilitado por el Usuario en relación con dicho contenido, si así lo decidieran. 

                                El Usuario declara y garantiza ser titular o de cualquier otra forma controlar la totalidad de los derechos sobre el contenido que pudiera publicar; que el contenido que usted proporcione es exacto; que la utilización de dicho contenido no supondrá incumplimiento alguno con estos Términos y Condiciones y no supondrá perjuicio alguno a ninguna persona o entidad; y que usted indemnizará al Titular respecto de cualesquiera reclamaciones en relación con el contenido que usted proporcione. El Titular tiene el derecho más no la obligación de monitorear y editar o remover cualquier actividad o contenido. El Titular no asume responsabilidad alguna respecto de cualquier contenido publicado por usted o cualquier tercero.

                                El Usuario se compromete a indemnizar y sacar en paz y a salvo, libre de daños al Titular, sus subsidiarias, afiliados, oficiales, agentes, asociados u otros socios y empleados de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios de los abogados, hecha por una tercera parte debido al contenido, o surgido del contenido que el Usuario publique, presente, anuncie o transmita por medio del Portal y/o de alguno de los servicios ofrecidos por el Titular, su uso del servicio, su conexión al servicio, su violación a los presentes Términos y Condiciones, o su violación a los derechos de un tercero. 

                                XXI Software.

                                  El Usuario deberá utilizar el software del Portal única y exclusivamente para adquirir los Servicios proporcionados por el Titular, en cumplimiento a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y demás disposiciones publicadas en el Portal o conforme a la normatividad aplicable. El Usuario no podrá hacerse de ninguna porción del software del Portal para sus programas o compilar ninguna porción del mismo en combinación con sus propios programas, transferirlo para uso con otro servicio, o vender, rentar, arrendar, prestar, acreditar, distribuir o sub-licenciar el software del Portal o de otra forma ceder cualesquier derechos del software del Portal en todo o en parte. El Usuario no podrá utilizar el software del Portal para ningún propósito ilegal. El Titular podrá dejar de proporcionarle al Usuario el software y dar por terminado su derecho a utilizarlo en cualquier momento. Los derechos del Titular para utilizar el software del Portal terminarán automáticamente sin notificación previa del Titular en caso de que incumpla con cualquiera de los presentes Términos y Condiciones. Todo el software utilizado en el Portal es propiedad del Titular o sus proveedores de software y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales.

                                  Al utilizar el Portal, el Usuario podría estar utilizando los servicios de uno o más terceros, tales como proveedores de conexión inalámbrica o de servicios de plataforma celular. La utilización de estos servicios de terceros podrá estar sujetos a politicas, condiciones de uso, y costos específicos, ajenos al Titular.

                                  Le está prohibido al Usuario el modificar, aplicar ingeniería de reversa, descompilar o desensamblar, o de otra forma manipular, el software del Portal, en todo ni en parte, ni crear cualesquier trabajos derivados desde o del software del portal

                                  El Titular podrá realizar modificaciones y/o actualizaciones al software del Portal en cualquier momento, sin previa notificación al Usuario.

                                  XXII Limitación de responsabilidad. 

                                  El Portal, incluyendo, sin limitación, todo el contenido, software, y funciones disponibles o accesibles a través o enviadas desde el Portal, se proporcionan "como son", "según su disponibilidad", y "con todos sus defectos", a menos que se especifique de otra forma. En toda la extensión permitida por la ley, el Titular, sus subsidiarias y filiales, directores, oficiales, empleados, y los representantes de cada uno de ellos, no representan ni garantizan o respaldan de ningún modo (expresa o implícitamente) a: (a) el Portal; (b) el software proporcionado a través del Portal; (c) las funciones hechas accesibles o a las que se accede a través del Portal; (d) los mensajes y la información enviada desde el Portal por los Usuarios; (e) cualquier producto o servicios ofrecidos a través de los enlaces del Portal; y/o (f) la seguridad asociada con la transmisión de información sensible a través del Portal o cualquier sitio vinculado. El Titular no garantiza que el Portal, sus funciones o contenido será ininterrumpido o libre de errores, o que el Portal, sus enlaces o los servidores que pone a disposición, estén libres de virus u otros componentes dañinos.

                                  Derivado de lo anterior, los Usuarios aceptan y reconocen que al utilizar el Portal, actúan bajo su propio riesgo y responsabilidad.

                                  El Titular, sus subsidiarias y filiales, los directores, oficiales, empleados, y los representantes de cada uno de ellos, no se hacen responsables por el uso del Sitio Web incluyendo, sin limitación, por el contenido y cualquier error del mismo. 

                                  Usted está consciente y acepta que la responsabilidad del Titular está limitada a lo establecido a continuación: 

                                  1. Bajo ninguna circunstancia, el Titular, sus subsidiarias o afiliadas, los directores, oficiales, empleados, y los representantes de cada uno de ellos (las “Partes Relacionadas”), serán responsables ante el Usuario por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo (incluyendo, sin limitaciones, los daños directos, indirectos, económicos o punitivos) que están directa o indirectamente relacionados con (I) el Portal, el contenido o su información publicada; (II) el uso, la imposibilidad de uso, o la ejecución del Portal; (III) las medidas adoptadas en relación con una investigación por el Titular o autoridades con respecto a su uso del Portal o del contenido del mismo; (IV) cualquier acción tomada en relación con los propietarios de los derechos de propiedad intelectual; o (V) cualquier error u omisión que afecte el funcionamiento del Portal, incluso si era previsible (incluyendo sin limitación, ya sea causado en todo o en parte por negligencia, caso fortuito o fuerza mayor, fallas de telecomunicaciones, o robo o destrucción de la web).

                                    2. En ningún caso el Titular y sus Partes Relacionadas serán responsables ante el Usuario o cualquier otra persona por pérdidas o daños, incluyendo, sin limitaciones, el daño a la computadora, del hardware, software informático u otro equipo o tecnología incluyendo, sin limitaciones, daños por el incumplimiento de seguridad o de cualquier virus, errores, manipulación, fraude, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, o cualquier otro mal funcionamiento técnico u otro derivado del acceso o uso del Portal. 

                                      El acceso y uso de este Portal es bajo su propio riesgo y responsabilidad. Si usted no está satisfecho con el Portal o con su contenido, su único y exclusivo remedio es dejar de acceder y usar el Portal o el contenido. 

                                      XXIII Seguridad.

                                      El Titular está obligado a cumplir con todas las disposiciones en materia de protección de datos personales, de acuerdo con lo establecido en la respectiva Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normatividad vigentes, según lo señalado en el Aviso de Privacidad.

                                      Así mismo, el Usuario acepta que el Titular cuenta con los mecanismos técnicos de seguridad apropiados y confiables que garantizan la protección y confidencialidad de la información personal de los Usuarios, y de las Operaciones que estos realicen a través del Portal. Sin embargo, el Usuario debe tomar tus propias precauciones para asegurar que durante el acceso al Portal, no se exponga a riesgos informáticos -virus informáticos, código informático malicioso u otras formas de amenazas informáticas-, que puedan dañar su  equipo de cómputo o dispositivo móvil. El Titulare no se hace responsable por cualquier falla en las medidas de seguridad cuando dicho incumplimiento se deba a circunstancias fuera de su control, caso fortuito o fuerza mayor.

                                      Según se señala en el Aviso de Privacidad, el Titular podrá utilizar la información proporcionada por los Usuarios, única y exclusivamente para los fines que se hayan establecido expresamente en dicho Aviso de Privacidad, entre los que se encuentran: enviar consultas a través de formularios de contacto, enviar suscripción a un boletín informativo, enviar promociones, descuentos, evaluaciones, avisos comerciales, información publicitaria de los Servicios, envío de información de los Productos, contenido informativo, contenido personalizado, editoriales, entre otros contenidos con fines de atención a clientes, publicitarios y/o mercadológicos relacionados con los Servicios.

                                      En caso de que el Usuario no desee recibir la información que se detalla en el párrafo anterior, podrá hacerlo del conocimiento al Titular, a los medios de contacto establecidos para tal efecto, con la finalidad de que el Titular cese en el envío de dicha información.

                                      XXIV Misceláneos.

                                        Nada en los presentes Términos y Condiciones, crea ni confiere derecho alguno, u otros beneficios a favor de terceros, salvo lo dispuesto expresamente. Al  utilizar el Portal o los Servicios, el Usuario se compromete a indemnizar, proteger, defender y mantener a salvo al Titular, sus matrices, subsidiarias, filiales y divisiones, y sus respectivos directores, funcionarios, empleados, agentes y representantes, de y contra cualquier y todo reclamo de terceros, responsabilidades, pérdidas, daños, lesiones, demandas, acciones, causas de acción, demandas, procedimientos, juicios y gastos, incluyendo honorarios razonables de abogados, costas judiciales y otros gastos legales, que surjan de o estén relacionados con el uso que le dé al Portal. 

                                        Tal y como quedó previamente establecido, el Portal puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son propiedad y no están controlados por el Titular, por lo que éste no tiene control sobre dichos sitios web, y no asume ninguna responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o las prácticas de dichos sitios web de terceros.  Al utilizar el Portal, usted libera expresamente al Titular de cualquier y toda responsabilidad derivada del uso de cualquier sitio web de terceros. En consecuencia, le recomendamos que tenga en cuenta y que lea los términos y condiciones, así como la política de privacidad de cada sitio web que usted visita.

                                        El Titular y el Usuario son absolutamente independientes una de la otra y, por lo tanto, nada en este instrumento se deberá entender como una co-inversión, sociedad, alianza o asociación de cualquier especie, limitándose la relación jurídica existente entre la operación de prestación de los Servicios establecidos en los presentes Términos y Condiciones. Por lo anterior, cada una de las partes mantendrá en todo momento su personalidad jurídica, asumiendo cada una los derechos y obligaciones que surjan de actos jurídicos independientes frente a terceros.

                                        Las Partes acuerdan que los presentes Términos y Condiciones no constituye una relación laboral entre el Titular y el Usuario para los efectos de las disposiciones laborales y de seguridad social vigentes.

                                        Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es considerada inválida por un tribunal de jurisdicción competente, la invalidez de dicha disposición no afectará la validez de las restantes disposiciones de estas condiciones de uso, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

                                        La imposibilidad del Titular de cumplir en parte o en todo con cualquier disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones, por causas que resulten directa o indirectamente de caso fortuito o fuerza mayor, no se consideraran como incumplimiento.

                                        Se entiende por caso fortuito o fuerza mayor cualquier acontecimiento imprevisible e insuperable que impida a las partes afectadas el cumplimiento de sus obligaciones, si dicho evento se encuentra más allá del control razonable de dicha parte, y no es resultado de su falta o negligencia, y si dicha parte no ha sido capaz de superar dicho acontecimiento mediante el ejercicio de la debida diligencia. Sujeto a la satisfacción de las condiciones precedentes, el caso fortuito o fuerza mayor incluirá, en forma enunciativa y no limitativa:

                                        a. Fenómenos de la naturaleza, tales como tormentas, inundaciones y terremotos;

                                          b. Pandemias;

                                          c. Incendios;

                                          d. Guerras, disturbios civiles, motines, insurrecciones y sabotaje;

                                          e. Huelgas u otras disputas laborales en México; y

                                          d. Leyes, reglamentos, decretos, acuerdos y/o cualquier otra disposición normativa.

                                          No obstante lo anterior, las Partes seguirán estando obligadas a cumplir con sus respectivas obligaciones dentro de un plazo razonable después del evento de que se trate.

                                          XXV Peticiones, quejas y/o reclamos.

                                          El Usuario tendrá derecho de presentar cualquier petición, queja y/o reclamo al Titular, relacionado con los Servicios prestados, a través de los medios que se señalan a continuación:

                                          • Por escrito, entregado en el domicilio que se señala a continuación: avenida México 2766, Colonia Circunvalación Vallarta, Código Postal 44680, Guadalajara, Jalisco, en un horario de 09:00 am a 2:00 pm y de 4:00 pm a 7:00 pm.

                                          • Por escrito, a través del correo electrónico: help@rag.mx.

                                          • A través de línea telefónica, en un horario de 09:00 am a 2:00 pm y de 4:00 pm a 7:00 pm en los teléfono(s): 3335777577. 

                                          El Usuario, al presentar su petición, queja y/o reclamo, deberá señalar, de manera enunciativa más no limitativa:

                                          • Datos personales,

                                          • Datos de contacto,

                                          • Su petición, queja y/o reclamo, 

                                          • Los hechos que motivaron su petición, queja y/o reclamo, 

                                          • En su caso, la documentación que soporte la petición, queja y/o reclamo de que se trate. 

                                          Una vez recibida la petición, queja y/o reclamo por parte del Titular, éste le asignará al Usuario, vía correo electrónico a la dirección que haya sido señalada para tal efecto, un número de petición, queja y/o reclamo, según corresponda, para que el Usuario le pueda dar seguimiento. El Titular, a partir de que haya recibido la petición, queja y/o reclama, y éste le haya asignado al Usuario el número de monitoreo, tendrá un plazo de 8 (ocho) días hábiles para dar contestación al Usuario.

                                          En caso de que el Usuario no estuviere conforme con la resolución del Titular, este podrá hacer los medios de defensa que considere oportunos, de acuerdo con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, y en la normatividad aplicable. 

                                          XXVI Acuerdo Total.

                                          Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo total entre el Usuario y el Titular en relación con el contenido, uso y servicios del Portal, remplazando cualquier convenio o contrato ya sea oral o escrito, anterior entre ellos. Asimismo, el Usuario estará sujeto a los términos y condiciones adicionales que puedan serle aplicables cuando use servicios afiliados, contenidos publicados por terceras partes, o software de terceras partes, tales como los: Términos y Condiciones Seller, en caso de aplicarle.

                                          La utilización del Portal se regula por todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones, publicados por el Titular, que llegaren a sustituir, completar y/o modificar los presentes Términos y Condiciones. 

                                          XXVII Derecho Aplicable. 

                                          Aquellas cuestiones que no estén expresamente establecidas en los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

                                          XXVIII Legislación y Jurisdicción.

                                          Cualquier controversia derivada de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, incluyendo su interpretación, nulidad y cumplimiento, será resuelta por los Tribunales competentes con residencia en Zapopan, Jalisco, México, renunciando las Partes a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio, presente o futuro, territorio o cuantía les pudiese corresponder.

                                          XXIX Actualización de los Términos y Condiciones.

                                          Estos Términos y Condiciones pueden ser actualizados y/o modificados en cualquier momento por el Titular, por lo que el Usuario quedará obligado, y será el único responsable de revisar su contenido, cada vez que acceda al Portal.

                                          *          *          *

                                          Si usted no está de acuerdo con los Términos y Condiciones aquí descritos, y por ende, no desea someterse a los mismos, por favor absténgase de acceder y utilizar los Servicios que se ofrecen en el Portal.